İade ve Değişim Politikası

İade veya Değişim Talebi Oluşturabilir miyim?

bejfinefactory.com üzerinden satın aldığınız ürün(ler) için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkınızı kullanarak herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.

14 günlük süre, kargonuzu teslim aldığınız gün başlar.

İade ve Değişim Talebimi Nasıl İletebilirim?

İade veya değişim talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle tarafımıza iletebilirsiniz:

Talebinizi iletirken sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürün bilgilerini ve iade gerekçenizi belirtmeniz sürecin hızlanmasını sağlayacaktır.

İade ve Değişim İçin Gönderim Adresi

  • Alıcı: LUNEX TEKSTİL İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
  • Adres: Oruçreis Mah. Tekstilkent Cad. B05 Blok No:10 İç Kapı: Z14, Esenler/İstanbul
  • WhatsApp: +90 544 347 36 46

İade ve Değişim Şartları

Ürünü taşımaya uygun şekilde paketlemenizi ve varsa etiket ve aksesuarlarını eklemenizi rica ederiz. Orijinal ambalajın veya etiketin bulunmaması tek başına yasal cayma ya da ayıplı mal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

İade Süreci Nasıl İşler?

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
  • Geri ödeme aşağıdaki sürelere göre yapılır.
  • Uygun olmayan ürünler, herhangi bir işlem yapılmadan kargo ile tarafınıza geri gönderilir.
  • İade tamamlandığında, kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir.
  • Bu mesaj, ücret iadesinin bankanıza iletildiği anlamına gelir.

İade Edilemeyen Ürünler Nelerdir?

Kişiye özel ürünler ve koruyucu ambalajı açılmış hijyen ürünleri gibi mevzuatta öngörülen cayma istisnaları yalnızca yasal koşulları gerçekleştiğinde uygulanır. Ayıplı mal ve diğer yasal haklarınız saklıdır.

İade Tutarı Ne Zaman Hesabıma Yatar?

  • Bankanın iade işlemini hesaba veya karta yansıtma süresi bankaya göre değişebilir; bu süre yasal geri ödeme sürelerini uzatmaz.
  • Ödeme taksitle yapılmış olsa da geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun olarak tek seferde ve müşteriye ek masraf çıkarılmadan yapılır.
  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı belirttiğiniz banka hesabına 3-5 iş günü içerisinde aktarılır.

Bu süreler bankaların iç süreçlerine bağlıdır ve BEJ Fine Factory tarafından değiştirilemez.

Ürün Değişimini Nasıl Yapabilirim?

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, ürününüzü yukarıda belirtilen adrese gönderebilirsiniz. Değişim talep ettiğiniz ürünün model, renk ve beden bilgilerini aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

İndirim Kodu Kullanılan Siparişlerde İade Durumu

İndirim kodu kullandım, ürünü iade ettim. Aynı kodu tekrar kullanabilir miyim?

  • BEJ Fine Factory tarafından aksi belirtilmediği sürece, indirim kodları tek kullanımlıktır.

Kısmi iademde kampanya nedeniyle geri ödememden kesinti yapılır mı?

Kısmi iadelerde de kampanya nedeniyle geri ödemenizden kesinti yapılmaz.

Üründe Üretim Hatası veya Kusur Varsa Ne Yapmalıyım?

  • Teslim aldığınız üründe herhangi bir üretim hatası veya kusur bulunması durumunda, ürünü karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
  • Ürün incelendikten sonra, ayıplı mala ilişkin yasal seçimlik haklarınızdan, somut olaya ve mevzuata göre uygulanabileni seçebilirsiniz. Bu haklar ve diğer yasal haklarınız saklıdır.

Yasal Bilgilendirme

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicinin cayma hakkı 14 gündür. İade ve değişim süreçlerimiz yasal düzenlemelere tam uygunluk içerisinde yürütülmektedir.

İade için öngörülen anlaşmalı taşıyıcı Sürat Kargo’dur. Sürat Kargo iadesi için iade kodunu Bej’den alabilir, bu kodla Sürat Kargo şubesinden gönderim yapabilirsiniz. Sürat Kargo ile yapılan iadelerin kargo ücretini Bej karşılar. İadeyi başka bir taşıyıcıyla kendiniz düzenlerseniz gönderim ücretini siz ödersiniz; Sürat Kargo’nun bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünü sizden ek ücret almadan aldırırız. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemiş olması dahil, mevzuat gereği Bej’in karşılaması gereken diğer durumlar ve yasal haklarınız saklıdır. İade, yeniden stoklama, işlem veya kampanya nedeniyle geri ödemeden kesinti yapılmaz.

Cayma hakkı kapsamındaki mal iadelerinde geri ödeme, ürün Sürat Kargo’ya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 takvim günü içinde yapılır. İade başka bir taşıyıcıyla gönderilirse süre, ürünün Bej’e ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 takvim günüdür. Ürün teslim edilmeden önce caymada geri ödeme, bildirimin Bej’e ulaşmasından itibaren en geç 14 takvim günü içinde yapılır. Mevzuattaki süre hesaplama kuralları ve tüketici lehine daha kısa süre taahhütlerimiz saklıdır. Ödeme taksitle yapılmış olsa da geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun olarak tek seferde ve müşteriye ek masraf çıkarılmadan yapılır.