سياسة الإرجاع والاستبدال
هل يمكنني تقديم طلب إرجاع أو استبدال؟
يمكنكم تقديم طلب إرجاع أو استبدال للمنتج(ات) المشتراة من bejfinefactory.com خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم. بموجب قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد، يمكنكم طلب الإرجاع بممارسة حق الانسحاب دون تقديم أي سبب.
تبدأ فترة الـ 14 يوماً من يوم استلامكم للشحنة.
كيف يمكنني تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
يمكنكم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال إحدى الطرق التالية:
- البريد الإلكتروني: e-ticaret@bejfinefactory.com
- واتساب: +90 544 347 36 46
تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي ترغبون في إرجاعه وسبب الإرجاع عند تقديم الطلب سيساعد في تسريع العملية.
عنوان الشحن للإرجاع والاستبدال
- المستلم: LUNEX TEKSTİL İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
- العنوان: Oruçreis Mah. Tekstilkent Cad. B05 Blok No:10 İç Kapı: Z14, Esenler/İstanbul
- واتساب: +90 544 347 36 46
شروط الإرجاع والاستبدال
نرجو تغليف المنتج بطريقة مناسبة للنقل وإرفاق الملصقات والملحقات إن توفرت. إن عدم وجود العبوة الأصلية أو الملصقات وحده لا يلغي حقوقكم القانونية في الانسحاب أو حقوقكم بشأن السلع المعيبة.
كيف تعمل عملية الإرجاع؟
- بعد وصول المنتج إلينا، يتم التحقق من مطابقته لشروط الإرجاع.
- يتم رد المبلغ ضمن المدد المبينة أدناه.
- المنتجات غير المؤهلة تُعاد إليكم عبر الشحن دون أي معالجة.
- عند اكتمال الإرجاع، يتم إرسال رسالة إشعار إلى بريدكم الإلكتروني المسجل.
- هذه الرسالة تعني أن استرداد المبلغ قد تم إرساله إلى البنك الخاص بكم.
ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
لا تُطبق استثناءات الانسحاب القانونية، مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب ومنتجات النظافة التي فُتحت عبوتها الواقية، إلا عند تحقق شروطها القانونية. تبقى حقوقكم بشأن السلع المعيبة وسائر حقوقكم القانونية محفوظة.
متى سيتم إيداع المبلغ المسترد في حسابي؟
- قد تختلف مدة إظهار البنك لعملية رد المبلغ في الحساب أو البطاقة حسب البنك؛ ولا تمدد هذه المدة المهل القانونية لرد المبلغ.
- حتى إذا تم الشراء بالتقسيط، يُرد المبلغ دفعة واحدة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية دون تكلفة إضافية على العميل.
- بالنسبة للمدفوعات بـالتحويل البنكي، يتم تحويل مبلغ الاسترداد إلى الحساب البنكي الذي حددتموه خلال 3-5 أيام عمل.
تعتمد هذه المواعيد على العمليات الداخلية للبنوك ولا يمكن تغييرها من قبل BEJ Fine Factory.
كيف يمكنني إجراء استبدال المنتج؟
خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم، يمكنكم إرسال منتجكم إلى العنوان أعلاه. يمكنكم إبلاغ تفاصيل الموديل واللون والمقاس للمنتج الذي تريدون استبداله عبر القنوات التالية:
- e-ticaret@bejfinefactory.com
- واتساب: +90 544 347 36 46
الإرجاع للطلبات مع كود خصم
استخدمت كود خصم وأرجعت المنتج. هل يمكنني استخدام نفس الكود مرة أخرى؟
- ما لم يُذكر خلاف ذلك من BEJ Fine Factory، فإن أكواد الخصم للاستخدام مرة واحدة.
هل يُخصم مبلغ بسبب الحملة من استردادي عند إرجاع جزء من الطلب؟
لا يُخصم من مبلغ استردادكم أي مبلغ بسبب الحملة عند الإرجاع الجزئي.
ماذا أفعل إذا كان هناك عيب في التصنيع؟
- إذا كان المنتج الذي استلمتموه يحتوي على أي عيب في التصنيع، يمكنكم إرساله إلينا بالدفع عند الاستلام.
- بعد فحص المنتج، يمكنكم الاختيار من بين حقوقكم القانونية بشأن السلع المعيبة وفقاً لما ينطبق على الحالة. تبقى هذه الحقوق وسائر حقوقكم القانونية محفوظة.
معلومات قانونية
بموجب قانون حماية المستهلك رقم 6502 واللوائح ذات الصلة، فإن حق المستهلك في الانسحاب من عقود البيع عن بُعد هو 14 يوماً. تتم عمليات الإرجاع والاستبدال لدينا بما يتوافق تماماً مع اللوائح القانونية.
شركة Sürat Kargo هي شركة الشحن المتعاقدة والمحددة للإرجاع. لإرجاع المنتج عبر Sürat Kargo، يمكنكم الحصول على رمز الإرجاع من Bej واستخدامه لإرسال الطرد من أحد فروع Sürat Kargo. تتحمل Bej تكلفة شحن الإرجاع عند استخدام Sürat Kargo. إذا رتبتم الإرجاع عبر شركة أخرى، تتحملون تكلفة الشحن. وإذا لم يكن لشركة Sürat Kargo فرع في مكان وجودكم، نرتب استلام المنتج منكم دون تكلفة إضافية. تبقى حقوقكم القانونية والحالات الأخرى التي يوجب فيها القانون على Bej تحمل التكلفة، بما في ذلك عدم تحديد شركة إرجاع في المعلومات السابقة للتعاقد، محفوظة. لا يُخصم من المبلغ المسترد أي مبلغ للإرجاع أو إعادة التخزين أو المعالجة أو الحملة الترويجية.
بالنسبة للسلع المُعادة بموجب حق الانسحاب، يُرد المبلغ خلال 14 يوماً تقويمياً كحد أقصى من تسليم المنتج إلى Sürat Kargo. وإذا استُخدمت شركة شحن أخرى، يُرد المبلغ خلال 14 يوماً تقويمياً كحد أقصى من وصول المنتج إلى Bej. وإذا تم الانسحاب قبل التسليم، يُرد المبلغ خلال 14 يوماً تقويمياً كحد أقصى من وصول الإشعار إلى Bej. تبقى قواعد احتساب المدد القانونية وأي التزامات بمدد أقصر لصالح المستهلك محفوظة. حتى إذا تم الشراء بالتقسيط، يُرد المبلغ دفعة واحدة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية دون تكلفة إضافية على العميل.