سياسة الإرجاع والاستبدال
شروط الإرجاع والاستبدال
هل يمكنني تقديم طلب إرجاع أو استبدال؟
يمكنكم تقديم طلب إرجاع أو استبدال للمنتج(ات) المشتراة من bejfinefactory.com خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم. بموجب قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد، يمكنكم طلب الإرجاع بممارسة حق الانسحاب دون تقديم أي سبب.
تبدأ فترة الـ 14 يوماً من يوم استلامكم للشحنة.
كيف يمكنني تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
يمكنكم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال إحدى الطرق التالية:
- البريد الإلكتروني: e-ticaret@bejfinefactory.com
- واتساب: +90 544 347 36 46
تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي ترغبون في إرجاعه وسبب الإرجاع عند تقديم الطلب سيساعد في تسريع العملية.
عنوان الشحن للإرجاع والاستبدال
- المستلم: LUNEX TEKSTİL İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
- العنوان: Oruçreis Mah. Tekstilkent Cad. B05 Blok No:10 İç Kapı: Z14, Esenler/İstanbul
- واتساب: +90 544 347 36 46
شروط الإرجاع والاستبدال
يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها:
- غير مستخدمة
- مرسلة مع عبوتها الأصلية وعلاماتها وجميع ملحقاتها
- شريط حماية المنتج غير مقطوع وغير منزوع وغير تالف.
المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط غير مؤهلة للإرجاع/الاستبدال وسيتم إعادتها إليكم.
كيف تعمل عملية الإرجاع؟
- بعد وصول المنتج إلينا، يتم التحقق من مطابقته لشروط الإرجاع.
- بالنسبة للمنتجات المؤهلة، تكتمل عملية الإرجاع خلال 2-10 أيام عمل.
- المنتجات غير المؤهلة تُعاد إليكم عبر الشحن دون أي معالجة.
- عند اكتمال الإرجاع، يتم إرسال رسالة إشعار إلى بريدكم الإلكتروني المسجل.
- هذه الرسالة تعني أن استرداد المبلغ قد تم إرساله إلى البنك الخاص بكم.
ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب (مطبوعة بالاسم، إنتاج خاص)
- المنتجات التي تم إزالة شريط الحماية أو قطعه أو إتلافه
- المنتجات المتضررة بسبب خطأ الاستخدام
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية (ملابس داخلية، ملابس سباحة، إلخ)
متى سيتم إيداع المبلغ المسترد في حسابي؟
- بالنسبة للمدفوعات بـبطاقة الائتمان، يتم الاسترداد خلال 7-10 أيام عمل حسب البنك الخاص بكم.
- بالنسبة لـالدفع بالتقسيط، يتم إيداع مبلغ الاسترداد في بطاقتكم الائتمانية على أقساط شهرية من قبل البنك.
- بالنسبة للمدفوعات بـالتحويل البنكي، يتم تحويل مبلغ الاسترداد إلى الحساب البنكي الذي حددتموه خلال 3-5 أيام عمل.
تعتمد هذه المواعيد على العمليات الداخلية للبنوك ولا يمكن تغييرها من قبل BEJ Fine Factory.
كيف يمكنني إجراء استبدال المنتج؟
خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم، يمكنكم إرسال منتجكم غير المستخدم وكاملاً إلى العنوان أعلاه. يمكنكم إبلاغ تفاصيل الموديل واللون والمقاس للمنتج الذي تريدون استبداله عبر القنوات التالية:
- e-ticaret@bejfinefactory.com
- واتساب: +90 544 347 36 46
الإرجاع للطلبات مع كود خصم
استخدمت كود خصم وأرجعت المنتج. هل يمكنني استخدام نفس الكود مرة أخرى؟
- ما لم يُذكر خلاف ذلك من BEJ Fine Factory، فإن أكواد الخصم للاستخدام مرة واحدة.
أرجعت جزءاً من طلب ترويجي. هل خصمي لا يزال سارياً؟
- إذا كان المنتج(ات) المتبقي(ة) لا يزال يستوفي شروط الحملة، يظل الخصم سارياً.
- إذا لم تعد شروط الحملة مستوفاة، يتم إلغاء الخصم ويُخصم الفرق من مبلغ الاسترداد.
ماذا أفعل إذا كان هناك عيب في التصنيع؟
- إذا كان المنتج الذي استلمتموه يحتوي على أي عيب في التصنيع، يمكنكم إرساله إلينا بالدفع عند الاستلام.
- بعد فحص فريق مراقبة الجودة للمنتج، يتم إجراء الاستبدال بناءً على توفر المخزون، أو يتم إصدار استرداد.
معلومات قانونية
بموجب قانون حماية المستهلك رقم 6502 واللوائح ذات الصلة، فإن حق المستهلك في الانسحاب من عقود البيع عن بُعد هو 14 يوماً. تتم عمليات الإرجاع والاستبدال لدينا بما يتوافق تماماً مع اللوائح القانونية.